Services d'assistance
Questions generals
Passez dans le formulaire d'inscription sur le site Web MLC.health ou prenez le lien de la personne qui vous a parlé du projet.
Utilisez l'option "Mot de passe oublié ?". Dans le champ qui apparaît, indiquez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit dans le back office MLC. Vous recevrez à cet e-mail un message avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour spécifier un nouveau mot de passe.
Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Si l’e-mail est correct, vérifiez les messages dans le dossier SPAM ou essayez de trouver un message envoyé par [email protected] en utilisant la barre de recherche.
Si, lors de votre inscription, vous avez spécifié une date de naissance incorrecte, contactez l'opérateur, il vous aidera à modifier la date.
Lisez ce guide détaillé pour voir comment utiliser le chatbot et contacter l'opérateur [Instructions].
Dans la section "Événements", vous trouverez le calendrier de tous les webinaires à venir.
Nous travaillons constamment à rendre votre interaction avec le projet aussi pratique que possible. Si vous avez des questions, choisissez la méthode de communication la plus appropriée sur la liste ci-dessous.
1. Chat en ligne dans votre back office (Recommandé)
C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.
Commencez par contacter le chatbot : il vous donnera instantanément des réponses aux questions fréquemment posées ou vous dirigera vers la section souhaitée.
Si le bot n'a pas réussi à résoudre votre question, il vous connectera à l'opérateur en ligne.
Lisez ce guide détaillé pour voir comment utiliser le chatbot et contacter l'opérateur [Instructions].
2. Bot Telegram
Pour votre commodité, nous sommes également disponibles dans Telegram. Écrivez à notre chatbot : @Mlc_Atlas_bot
3. E-mail
Pour les questions complexes concernant le fonctionnement du projet, ainsi que pour les demandes officielles, écrivez-nous à : [email protected]
Nous apprécions votre temps et nous nous efforçons de vous aider le plus rapidement possible !
Pour plus d'informations, veuillez contacter :
Site Web officiel de la société : https://mlc.health
Facebook https://www.facebook.com/mlc.health.official
Telegram https://t.me/MLC_Health_chaine_fr
YouTube https://www.youtube.com/@mlcfr
Instagram https://www.instagram.com/mlc_health_official
Twitter https://twitter.com/MLC_Health
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans la section "Profil" de votre back office. Si vous ne pouvez pas la modifier vous-même, contactez l'opérateur du support en ligne et indiquez votre nouvel e-mail. Pour des raisons de sécurité, vous devez joindre un selfie avec une pièce d'identité dans vos mains.
Pour la vérification, passez dans la section "Profil", puis l’onglet "Vérification", et remplissez tous les champs du questionnaire, téléchargez également deux documents :
- un document pour confirmer votre identité (passeport en toutes les pages ou carte d'identité des deux côtés);
- et un deuxième document pour confirmer votre adresse de résidence.
Les données figurant dans le questionnaire doivent correspondre à celles figurant dans les documents téléchargés.
Guide vidéo https://youtu.be/BTptjyGt3x0
Pour une nouvelle vérification, remplissez à nouveau les champs du questionnaire et téléchargez les documents.
Vous ne pouvez pas re-vérifier le compte pour une autre personne.
1. Inscrivez votre enfant dans la première ligne de votre structure.
2. Après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail pour confrimer l’inscription, remplissez les données dans le formulaire ouvert. Cliquez sur le bouton "Données supplémentaires" et entrez la date de naissance de l'enfant. Entrez l'e-mail de votre compte dans le champ qui s'ouvre (attention : il s’agit de l'e-mail du représentant légal). Vous, en tant que représentant légal, devez nécessairement avoir le compte vérifié.
3. Envoyez-nous le certificat de naissance de l'enfant dans le chat en ligne du back office sur MLC.health
4. Une fois que les documents seront vérifiés, vous aurez la possibilité de gérer le compte de votre enfant.
5. Vous n'avez pas besoin de vérifier le compte de l'enfant.
Dans cette vidéo, vous trouverez des instructions détaillées étape par étape qui vous aideront à effectuer rapidement et facilement toutes les opérations nécessaires.
https://youtu.be/YEckSOj9rWE
1. Lorsque vous vous connectez à votre back office, indiquez votre e-mail et votre mot de passe.
2. Vous verrez une fenêtre avec précision du compte auquel vous voulez vous connecter, le vôtre ou celui de votre enfant, sélectionnez celui que vous souhaitez.
3. Après être connecté au back office de votre enfant, vous pouvez le gérer, recharger le compte et acheter des packs d'investissement.
Dans les paramètres du profil dans votre back office, veuillez spécifier l'e-mail de votre héritier. L'héritier doit être inscrit dans le projet et disposer d’un back office. Vous ne pouvez avoir qu’un seul héritier.
Vous pouvez activer la protection à deux facteurs dans la section "Profil", puis l'onglet "Paramètres". Insctruction vidéo https://youtu.be/9JW-_uUv9Po
Pour désactiver l'autendification à deux étapes, vous devez écrire à [email protected] demandant de désactiver cette option et de joindre une capture d'écran de votre photo avec une pièce d'identité dans vos mains, ceci pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez changer le mot de passe vous-même dans votre back office. Pour ce faire, vous devez aller à la section "Profil", puis l’onglet "Paramètres" de votre back office et modifier votre mot de passe dans le champ approprié.
Pour recharger votre compte, vous devez aller à la section "Transactions monétaires", ensuite sélectionnez le compte que vous souhaitez recharger : le Compte d'investissement ou le Portefeuille électronique, puis indiquez le montant de la recharge et sélectionnez le système de paiement dans la liste ci-dessus.
Pour transférer des fonds à un partenaire, vous devez aller à la section "Transactions monétaires", puis l’onglet "Portefeuille électronique", puis sélectionnez le "Transfert de fonds".
Votre contrat d'investissement se trouve dans la section "Documents", puis l’onglet "Contrat d'investissement"
Le contrat d'investissement a été rédigé en anglais, car il s'agit d'une langue internationale. Vous pouvez utiliser Google Translator pour traduire le document
Le contrat de partenariat se trouve dans la section "Documents", puis l’onglet "Contrat de partenariat"
Un seul back office peut être inscrit par participant.
Si le participant a plusieurs back offices, ils seront bloqués.